Hogyan lehet csökkenteni az ellenállást egy változás során? Vállalati példa az agilis transzformáció változásvezetésére

Absztrakt (kivonat)

Egyetlen állandó dolog van az életünkben, ami a változás. Sőt mi több, mindez rohamos ütemben, egyre sűrűbb időközönként következik be. Ez magával hozza, hogy a cégek számára is egyre gyorsabb alkalmazkodást igényel, mind a környezeti feltételek, mind az ügyfelek igényeinek kielégítése kapcsán. Ahhoz, hogy hosszú távon sikeres tudjon maradni egy vállalat, már az első intő tünetek megjelenésekor lépnie kell a kedvező piaci helyzet fenntartása érdekében, különben a turbulens változások közepette gyorsan a süllyesztőbe kerülhet. Az általam vizsgált vállalat képes volt ezen ismeretek tükrében egy nagy lépést megtenni és egy sokkal rugalmasabb, az ügyfélélmények kielégítését hatékonyabban kiszolgáló szervezeti forma, az agilitás felé elindulni. Egy ekkora változás azonban mindig nagyon nagy veszteségekkel és fájdalommal jár. Az emberi természet belénk programozott ellenállással tiltakozik minden minket érő változás terén, amely a természetben még valóban hasznosnak bizonyul, de egy vállalat életében számos fejtörést okozhat. Ebben tud nagy segítséget nyújtani a változásvezető, aki eszközei lévén tisztább kommunikációs csatornát és erőteljesebb információ áramlást tesz lehetővé. Mi történik azonban akkor, amikor nem áll rendelkezésre egy ilyen vezető? A szervezet tagjai különböző módon kezdenek el reagálni, de az irány közös, ellenállás kezd kialakulni. Az ismeretlentől és bizonytalanságtól való félelem néhol bénultságot és bezárkózást, másoknál erőteljes tiltakozást hoz elő, amelynek következtében a munkamorál és a hatékonyság nagy mértékben csökkenhet. A személyek, ismeretek hiányában a saját maguk érzéseinek rabjaivá válnak, miközben a gyász folyamatán mennek végig. Dolgozatomban arra kerestem a választ, hogy miközben egy vállalat egy agilis transzformációs folyamaton megy keresztül, hogyan lehet vezetőként segíteni abban, hogy az előbb említett elveszettség érzése feloldódásra kerüljön, ezáltal mind a munkavállalók, mind a cég számára pénzt, időt és erőforrást takarítson meg a könnyebb átállás által, valamint nem utolsó sorban segítsen a mentális egészség fenntartása érdekében. A téma megfelelő megértése érdekében ismertettem a legfontosabb változással kapcsolatos fogalmakat, végigkövettem a változásvezetés egyes lépéseinek ellenállást okozó tipikus hibáit, ismertettem az ellenállás kialakulásának neurobiológiai vonatkozásait, valamint bemutattam a kutatott vállalat által is használt ADKAR változásvezetési módszertant. Természetesen szót ejtettem az agilitás, mint új gondolkodási mód sajátosságairól, valamint összefűztem, miért válik olyan nagy feladattá az agilistás általi kultúraváltásból származó ellenállás feloldása. A kvalitatív kutatásomban vezetőket kérdeztem arról, milyen változások történtek, ők hogyan élték ezt meg, mint a változásban részt vevő egyének, valamint hogyan tudták ők segíteni a velük együtt dolgozó embereket. Dolgozatom legfontosabb tanulsága az emberi faktor nagy mértékű figyelembevétele a szervezés, valamint a megvalósítás során. Az empatikus hozzáállás, türelem és rendszeres nyílt kommunikáció segít abban, hogy a változásgörbe habár megkerülhetetlenül ijesztő homorúsága megmarad, mélysége elenyésző lesz attól, ami valóban bekövetkezhetne.