Mindenhol jó, de legjobb... Milyen hatással van a home office a munkavállalói élményre az OTP Banknál?

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozatom témája, első sorban a munkavállalói élmény, ennek fogalma, eszközei és hatásai. Ez egy igen tág fogalom, amely egyre aktuálisabbá válik az üzleti életben, és egyre nagyobb figyelmet szentelnek ennek kapcsán alkalmazottaikra a vállalatok. Emellett, a másik téma, amellyel foglalkozom a dolgozatban, a home office. Ez a fogalom, talán még inkább előtérbe került az utóbbi időben a COVID-19 hatására. Ezért a két téma fontossága és aktualitása indokolja a részletesebb vizsgálatot. A dolgozatot a szakirodalom áttekintésével, összefoglalásával kezdem, először munkavállalói élmény, majd a home office témában. Fontos tisztázni mind a két fogalom jelentését, lényegét, hatásait ahhoz, hogy utána ezen tényezők vizsgálatánál megfelelően tudjuk értelmezni az eredményeket. Míg a munkavállalói élmény hatásairól inkább pozitív kép alakul ki, a szakirodalomban olvasottak alapján, a home office kérdése már vitatott téma. A pozitívumok mellett megjelenő negatív hatások miatt több vállalatnál is előfordul, hogy elzárkóznak az otthoni munkavégzés lehetőségétől vagy csak minimális mennyiségben engedélyezik. Dolgozatom erre a kérdésre is rávilágít, hogy vajon érdemes-e csökkenteni a home office arányát. A szakirodalmi áttekintés után, az OTP Bank Nyrt. vállalatot mutatom be részletesebben, mivel ennél a cégnél történt a kutatáshoz szükséges mintavétel. Emiatt fontos tisztázni azt is, hogy a Bank hogyan definiálja a munkavállalói élményt, milyen eszközöket alkalmaznak annak növelése érdekében, illetve hogyan áll a home office kérdéséhez, hiszen csak ezek ismeretében lehet elvégezni pontosan a kutatást. A dolgozatomban arra keresem a választ, hogy milyen hatással van a munkavállalói élményre a home office, szükséges-e a dolgozóknak bejárni a munkahelyükre ahhoz, hogy a lehető legjobban tudják megtapasztalni a munkavállalói élményt. A kérdések alapján a hipotézis, melyet megfogalmaztam az, hogy home office esetén romlik a munkavállalói élmény a vállalatok esetében. A kutatói kérdésekre és a hipotézisre a kvantitatív módszer egyik eszközével, a kérdőívvel keresem a választ. A kérdőívben arra voltam kíváncsi, hogy hogyan értékelik a munkavállalói élményt az alanyok, ami három különböző index segítségével lett meghatározva: az elkötelezettség, boldogság és bizalmi indexek. A mintavétel az OTP Bank HR részleg dolgozóinak véleménye alapján történt, két különböző időszakban. A 1 két időpont közötti különbség a munkavégzés helyszíne volt, ugyanis az első időszakban otthoni, a második mintavételnél irodai munkavégzés történt. Az így kapott eredményeket hasonlítom össze, majd mivel ezek bizalmas adatok, egy értelmező beszélgetés keretében, a HR részleg egyik osztályvezetőjével megtárgyalt okok, hatások, értelmezések közül is kiemelek párat, hogy még mélyebb képet kapjunk az adatokról. A kutatás eredménye meglepő, hiszen teljes mértékben megcáfolja a felállított hipotézisemet. Mind a három index esetén, az irodai munkavégzéskor vett minták alacsonyabbak, mint home office esetén. Ez alapján, a kutatói kérdéseimre is azt a választ kapom, hogy nem szükséges a dolgozóknak bejárnia az irodába ahhoz, hogy megtapasztalják a munkavállalói élményt, ezáltal el tudjanak köteleződni a munkaadójuk iránt, hiszen az eredmények is azt mutatták, hogy amikor otthonról dolgoznak a munkavállalók, akkor elkötelezettebbek és boldogabbak. Mind a kutatás eredménye, mind a pandémia okozta kötelező otthoni munkavégzés eredményei azt mutatják, hogy a home office is lehet hatékony helyszín a munka elvégzésére.