Digitalizációs lehetőségek értékelése a Hotel Rum esetében

Absztrakt (kivonat)

A digitalizáció egyértelmű paradigmaváltásra kényszeríti a vállalatokat. A korábban elképzelhetetlennek tartott technológiák megjelenésének köszönhetően új üzleti modellek jelennek meg és komplett folyamatok alakulnak át. A digitális ipari forradalom minden eddiginél gyorsabban zajlik, és bizonyítottan hatással van az összes iparágra, amely alól a szállodaipar sem kivétel. Szakdolgozatomban elsősorban arra keresem a választ, miként reagálhatnak a hagyományos szállodaipari szereplők az információs kor kihívásaira, milyen digitális megoldásokkal biztosíthatják hosszú távú versenyképességüket. Úgy gondolom ugyanis, hogy az olyan globális trendek, mint a sharing economy modellek megjelenése, az Y generáció gazdaságban elfoglalt szerepe, valamint a digitális technológiák térhódítása, korábban nem látott volumenű változásokat követel a szolgáltató szektorban. Meggyőződésem, hogy napjaink technológiai lehetőségeinek kiaknázásával maximalizálni lehet az utazás élményét a hagyományos modellben működő szállodák esetében is. A digitalizáció és az automatizálás alkalmas lehet arra, hogy egy szálloda működési költségeit csökkentse, míg a Big Data megfelelő felhasználásával olyan személyre szabott ajánlatok kínálhatók, melyek a profit növekedéséhez vezethetnek. A szállodaipari digitalizáció alapvetően két területen mehet végbe: elősegítheti egyrészt a működés költséghatékonyságát, valamint támogathatja a vendégekkel való interakció módját, miközben jelentősen javítja a kiszolgálás színvonalát is. Szakdolgozatomban vizsgálom a digitális üzleti transzformáció folyamatát és annak vezetését, bemutatom azon globális trendeket, melyeknek egyértelmű hatása van a szállodaiparra, valamint elemzem azon innovatív megoldásokat, melyek forradalmasítják a szállodaipari működést. Dolgozatom gyakorlati részében az általam kiválasztott hotel példáján keresztül vizsgálom a digitalizáció hatását. Bemutatom a szálloda működését és felépítését, majd elemzem a jelenleg használatos digitális megoldásait. A digitális érettségi modell felállításával meghatározom, miként lehet és érdemes vizsgálni egy hotel digitális fejlettségét, valamint konkrét javaslatokat teszek arra vonatkozóan, hogy a Hotel Rum számára milyen megoldások bevezetése indokolt a hosszú távú versenyképesség megtartása érdekében. Kutatásom során beigazolódott, hogy a digitalizáció napjaink egyik leginkább meghatározó trendje, s a szervezeti működésben elfoglalt szerepe egyre inkább megkérdőjelezhetetlen. Egyértelművé vált továbbá, hogy a szállodaiparra is igen jelentős hatást gyakorol, a hagyományos hotelek túlélésének egyik kulcsa folyamataik digitalizálása.