Konfliktuskezelés a coachingban : Vállalati belső és vezetői coach

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozathoz a választott témám a konfliktuskezelésre esett. Minden napi felgyorsult világunkban, életünkben, főleg a munkahelyünkön különféle konfliktusokkal találkozunk. A munkahelyünk szinte a második otthonunk, ezért természetes, hogy a napi interakciók során súrlódunk egymással. A Covid helyzet is sokat rontott az emberek közötti kapcsolatokban. Hiányzik a minden napi kapcsolat a kollégák között. Egy-egy nézeteltérést sokkal nehezebb kezelni. Mivel az emberek az életük felét a munkahelyükön töltik, így természetes, hogy jóval több konfliktusos helyzetbe keverednek a dolgozók. A sok eltérő személyiségű, eltérő véleményű ember óhatatlanul is nézeteltérésbe keveredik egymással zárt térben, sőt még vitás helyzetek is kialakulhatnak. Kellő intelligenciával és higgadtsággal azonban ezeket a szituációkat is lehet kezelni. „Tudjuk, hogy a világ fejlődéséhez szükségesek a viták, a már megszokott rutinok megkérdőjelezése, baj csak akkor van, ha ezek az egymásnak feszülések elszaporodnak, elmérgesednek.” (https://sites.google.com/site/munkahelyimediacio/a-munkahelyi-konfliktus/a-munkahelyi-konfliktus-kialakulasa). Sok esetben a viták hasznosak is tudnak lenni, a különböző látásmódok nagyobb megoldási halmazt tudnak feltérképezni. A konfliktusok helyes mederben való terelése és tartása segíti a szervezet fejlődését hosszú távon. A dolgozatom során először is ismertetem a téma elméleti hátterét, amik alapul szolgáltak a munkámhoz. Majd bemutatom részletesen a kutatási módszereket, illetve coaching eszközöket, amiket használtam az ülések során és két ülés között, amiket megtanultam az egyetemi órákon és azon kívül. Utána a három ügyfelemmel végzett beszélgetéseket elemzem ki bővebben, nem csak magát az üléseken történteket írom le. Saját benyomásaimat veszem számba, hogy az egyes személyek konfliktushoz való viszonya mögött mi rejlik. Mivel a kutatásom igazolja, hogy a hipotézisem helytálló és az emberek konfliktushoz való hozzáállása mögött negatív attitűdök, hiedelmek kapcsolódnak. Ezt követően pedig mélyebben kifejtem a következtetéseket, amiket levontam az egyes ülésekből és ajánlásokat fogalmazok meg. A coaching ülések során szerzett tapasztalatok viszont azt mutatják, hogy sok esetben a viták mögött egy sokkal mélyebb és összetettebb belső vívódás rejlik. A szakdolgozatom célja az volt, hogy bemutassam, mikor vannak egyéb, mélyebb problémák a háttérben, és nem „csak” szimplán nézeteltérés a felek között. A felszín alá merülve feltártuk a coacheek mozgatórugóját, az eddig elnyomott érzéseket felszínre hoztuk.