A kis dolgokból is lehet nagyon jó és nagyon nagy dolgokat kihozni A spontaneitás szerepe az (emlékezetes) turisztikai élményben

Abstract

Kutatásom során arra keresem a választ, hogy milyen szerepet játszik a spontaneitás az (emlékezetes) turisztikai élményben, illetve, hogy a turisztikai szolgáltatók használnak-e – és, ha igen, milyen módon és mértékben – tudatosan tervezett, de fogyasztói oldalról nézve meglepetésszerű, spontán elemeket, hogy emlékezetessé tegyék vendégeik élményét. Ezen kérdés megválaszolásához ismertetem a spontaneitás fogalmát, turisztikai mellett pszichológiai és filozófiai irányultságú tudományos publikációkat is feldolgozva. Áttekintem a turisztikai élményhez kapcsolódó fogalmakat, az élménymenedzsment elméletét, majd pedig azon tényezőket vizsgálom, melyek az emlékezetes turisztikai élmény létrejöttében szerepet játszanak. Ezt követően a spontaneitás emlékezetes élményben betöltött szerepét veszem szemügyre. Primer vizsgálatom két, kvalitatív módszerrel végzett kutatásra épül. Kutatásom első – fogyasztói oldali – szakaszában arra kértem alanyaimat, hogy írják le legemlékezetesebb turisztikai élményeiket, és ha van, akkor az utazásaikhoz köthető „váratlan” eseményeket. Ezt követően pedig turisztikai szakemberekkel készítettem interjút, hogy feltérképezzem a spontán, meglepetésszerű, de tudatosan tervezett élményelemek használatának főbb jellemzőit. A narratív elemzés során vizsgálatom legfőbb eredménye, hogy a spontán, váratlan események átszövik a turisták emlékezetében megmaradt legemlékezetesebb élményeket. Ebből következően van jelentősége a szolgáltatói oldalnak ilyen élményeket tudatosan tervezni a vendégeik számára. A szakértői interjúk legfőbb tanulsága pedig, hogy a turizmus egyes területein belül eltérő ugyan, hogy a kínálati oldalon, milyen és mennyi lehetőség van ezek tervezésére, de vannak olyan apróság, amelyek alig kívánnak némi erőforrást, de annál inkább fokozzák a fogyasztói elégedettséget és hűséget.