A digitális technológiák fogyasztói megítélése és elfogadottságuk vizsgálata a pénzügyi szektorban

Absztrakt (kivonat)

A 21. század során a 4.0 ipari forradalom gyökereiben változtatta meg a legnagyobb iparágak működését. A gyorsuló világ koncepciójának kialakulása, a változó fogyasztói igények, a módosuló szabályozások és a globális pénzügyi válság következményei jelentős hatást gyakoroltak a pénzügyi szolgáltatások piacának gazdasági szereplőire. A fokozódó bankpiaci versenyben a digitalizációs törekvések jelenik a legfőbb stratégiai fókuszt, ennek ellenére mind nemzetközi-, mind szektor szinten lemaradnak a kereskedelmi bankok egymástól és a piacot forradalmasító fintech vállalatoktól. Az új technológiák bevezetése, a folyamatok digitalizációja lassú, erőforrásigényes és nehézkes átalakulásnak mutatkozik. A teljes szolgáltatásportfólió megváltoztatása lehetetlen vállalkozásnak tűnik, az innovatív megoldásokkal piacra lépő fintechek fenyegetése egyre nagyobbnak látszik. Kutatásunk célja egy konkrét példa segítségével a fogyasztók digitalizációhoz kapcsolódó attitűdjén keresztül vizsgálni valóban szükséges-e a nagyléptékű átalakulás, van-e jövője a forradalmi digitalizációnak vagy éppen ellenkezőleg, bizonyos ügyletek esetében éppen a hagyományos működés teremtheti meg a bankszektorban elengedhetetlen bizalmat, kockázatminimalizálást, ügyfélélményt és értéket. Eredményeinkben bemutatjuk azt a határt, ahol a fogyasztónak autonómiát és hatalmat adó, önkiszolgáló internet-alapú pénzügyi szolgáltatásokra való elvárás átalakul a biztonságot kereső, személyes kapcsolatokra igényt tartó, fizikai környezethez ragaszkodó attitűddé.