Teljesítménymérés az egészségügyben és a Budai Egészségközpont példája

Abstract

A dolgozat a teljesítménymérés módszertanának alkalmazhatóságát vizsgálja az egészségügyben, azon belül pedig a fekvő- és járóbeteg ellátással rendelkező intézményekre fókuszálva. Az egészségügyi szektor és a teljesítménymérés elméleti áttekintése után megállapítjuk, hogy a teljesítménymérés mind a közfinanszírozott mind pedig a magán egészségügyi szektorban fontos, azonban startégiai céljaikban különböznek. A Budai Egészségközpont teljesítménymérési rendszerét bemutatva arra a következtetésre jutunk, hogy kiemelkedően fontos vezetőségi szinten az orvosi és közgazdasági tudás egyenrangú jelenléte, a munkavállalók teljesítményének motiválása új módszerekkel, valamint az esetleges negatív teljesítmény esetén alternatív megoldások alkalmazása. A teljesítménymérési rendszerek jó, ha a legfelsőbb szintekig be vannak csatornázva a szervezetbe. A technológiai fejlődés és az IT rendszerek egyrészt nagy arányú jelenléte nagyon fontos mind a potenciális javítandó folyamatok beazonosításában, mind pedig ezek megoldásában.