Érdekek és ellenérdekek : Egy Fejér megyei fogászati alapellátó szervezet rendszerszemléletű feltáró elemzése

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat elsődleges célja volt, hogy bemutassa egy magyarországi fogászati alapellátás megszervezését és bonyolult működési mechanizmusát. Az elemzés az interpretatív szervezetelméleti módszert alkalmazta, hogy az olvasó számára feltárja a lényeges tartalmakat, amely számára egyébként megismerhetetlen lenne. Egyszerre három olyan eleme van a dolgozatnak, amely kevésbé ismert a mindennapokban. Az interpretatív szervezetelemzés, a fogászati alapellátás megszervezése, és az esettanulmány módszer. Három újdonság a számomra, amelyet tanulmányozhattam, alkalmazhattam és segítségükkel vizsgálhattam a fogyasztói elégedettséget egy vállalkozás fejlesztése folyamatában. Mindhárom tényező hozzáadott valami újat a gondolkodásomhoz és egyszerre érthettem meg jobban a vezetés-szervezés szakon elsajátított tudással az addig csak tapasztalt jelenségeket. Ha pontosan írnám le a dolgozatot, akkor elsősorban egy sokak számára ismert alapellátásba mindennapjaiba enged bepillantást, de nagy súlyt fektet a környezetének és érintettjeinek a bemutatására. A legfontosabb érintett a fogyasztó, így kiemeli az elemzés a sokaságból és megpróbálja megvizsgálni, hogy elégedettsége kapcsolatba hozható e a vállalkozás teljesítményével. Az eredmény nehezen megfogalmazható és a kutatást gátolta a 2020-ban a koronavírussal kapcsolatos korlátozó intézkedések sokasága. Az interpretatív szervezetelméleti és az esettanulmány módszer egyaránt magában hordozza a különféle vélemények kialakításának lehetőségét, amelynek következtében a szakdolgozat saját megállapításai mellett az olvasó saját álláspontjának kibontakoztatására is lehetőséget adott.