Mátrai szállodák revenue menedzsment rendszereinek értékelése, és a technikák vendégelégedettségre gyakorolt hatásának vizsgálata

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat célja útmutatót adni a mátrai szállodák számára az optimális fejlettségi szintű revenue menedzsment (továbbiakban RM) rendszerek kiépítéséhez, mellyel növelhetik értékesítési hatékonyságukat, és ezáltal a desztináció versenyképességét. A kutatási kérdés ezen fejlettségi szint meghatározására irányul. A kutatás keretét az általam épített Fejlődési modell adja, mely a szállodák RM rendszereinek értékeléséhez ad kiindulópontot. Kvalitatív módszerekkel (mélyinterjúk és megfigyelés) vizsgáltam a kínálat, és kvantitatív módszerrel (kérdőív) kutattam a keresleti oldal fejlődésre vonatkozó lehetőségeket és korlátokat. A RM elméleti felvezetését követően bemutatom a Fejlődési modellt, az alkalmazott kutatási módszertanokat és végül a primer kutatásim eredményét. Összegzésként elmondható, hogy míg a kínálat részéről van határa, addig a kereslet nem korlátozza a mátrai szállodák RM rendszereinek fejlesztését.